Поддержка ИТ
Эффективная работа ИТ-инфраструктуры и систем связи является сегодня одним из ключевых условий успешного ведения бизнеса. Сбой в работе оборудования и его длительный простой может привести к значительным финансовым и репутационным потерям, нарушению коммуникаций и снижению управляемости бизнеса.
ГЕФЕСТ ТЕКНОЛОДЖИ ГРУПП предоставляет комплексные услуги по данному направлению, обеспечивая бесперебойную и качественную поддержку ИТ-инфраструктуры и систем связи. Мы проводим мониторинг, диагностику и конфигурирование настроек ИТ-инфраструктуры, в том числе систем безопасности и систем связи, гарантийный и постгарантийный ремонт, а также регламентные и профилактические работы.
Техническое обслуживание и ремонт
Действие услуги распространяется на поддержку аппаратной и программной составляющих следующего оборудования:
• Серверов
• Серверного оборудования, систем хранения данных и резервного копирования
• Активного сетевого оборудования
• Оборудования корпоративных телефонных сетей
Поддержка серверов, серверного оборудования, систем хранения данных и резервного копированияпредусматривает:
• Интеграцию серверов и серверного оборудования в информационную систему:
o Инсталляция и функциональное тестирование серверов, их системного ПО и серверного оборудования
o Физическое подключение серверов и серверного оборудования
• Техническое обслуживание серверов и серверного оборудования:
o Профилактические работы и ремонт серверов. Ведение паспортов серверов
• Мониторинг работоспособности серверов:
o Проведение осмотра состояния аппаратной базы серверов
o Анализ системных журналов серверов, утилизации и работоспособности
o Отслеживание системных ошибок
• Модернизацию серверов и серверного оборудования и обновление программного обеспечения:
o Апгрейд и модернизация оборудования
o Проведение обновлений серверов и серверного оборудования
o Обновление ПО аппаратной части (драйверов) оборудования.
В рамках поддержки сетевого оборудования ведется:
• Техническое обслуживание:
o Устранение сбоев в работе сетевого оборудования
o Ремонт вышедшего из строя оборудования
o Установка и настройка нового оборудования.
• Регламентное обслуживание:
o Функциональное тестирование сети и сетевого оборудования
o Внешний осмотр и контроль кабельных соединений, визуальную и программную диагностику активного сетевого оборудования
o Мониторинг соединений (если оборудование это поддерживает)
o Обновление ПО для активного оборудования.
Для оборудования корпоративных телефонных сетей предоставляются услуги по:
• Инсталляции и замене телефонных аппаратов
• Администрированию АТС:
o Заведение учетных записей пользователей на АТС и контроль их актуальности
• Мониторингу работоспособности АТС:
o Проверка работоспособности АТС в соответствии с технической документацией производителя, анализ системных журналов работы оборудования, отслеживание системных ошибок
• Технологической поддержке:
o Консультирование пользователей
o Организации и проведению ремонта оборудования
Сотрудничество с EMC, HP, IBM, Siemens, Avaya, Cisco, DELL и другими мировыми лидерами ИТ-индустрии, высокая квалификация наших специалистов, наличие Службы поддержки пользователей и опыт работы во многих отраслях позволяет нам оперативно решать все возникающие вопросы.
Администрирование
Администрирование операционных системобеспечивает бесперебойную работу сетевых сервисов, оперативное управление и конфигурирование сетевых ресурсов. В рамках данного комплекса услуг выполняются следующие операции:
• Контроль актуальности лицензий
• Настройка служб, протоколов, устройств
• Администрирование службы глобальных каталогов
• Администрирование сети и сетевых сервисов
• Установка исправлений (сервисных пакетов и патчей).
Администрирование осуществляется на 3-х уровнях: ПО производителя, операционной системы (Windows, UNIX, Linux) и пользователей (создание учетных записей, ограничение прав доступа и т.п.). В частности:
• Администрирование серверов – на уровне ПО производителя/ОС
• Администрирование серверного оборудования, активного сетевого оборудования и оборудования телефонных сетей – на уровне ПО производителя.
Польза для клиента
• Управляемые и прозрачные для учета затрат процессы сопровождения ИТ
• Повышение эффективности использования ИТ для потребностей бизнеса
• Снижение риска потерь критичной информации
• Обеспечение высокого уровня информационной безопасности
• Круглосуточная обработка запросов и техническая поддержка